客服电话 400-807-8000 (工作日 9:00-22:00)

常见问题

  • 认证开户
  • 账户相关
  • 充值提现
  • 投资回款
  • 注册后是否能修改用户名?
    用户在电脑版完成注册之后,用户名不能修改;如用户在微信版或App中完成注册,首次登录电脑版可进行用户名确认,确认后不能修改。请谨慎确认用户名。
    新用户注册后,无法通过存管银行身份、银行卡、预留手机号认证?
    请您确认您的姓名、身份证号、银行卡号、对应银行卡预留手机号信息正确。如预留手机号近期有修改操作,请与银行验证对应手机号。在AG捕鱼网官网进行认证的用户年龄应满18岁,未满18岁的用户无法通过验证。
    使用护照号、军官证号等是否可以认证?
    目前系统只支持第二代中华人民共和国居民身份证进行认证。
    老用户激活银行存管账户时,认证失败?
    1)如预留手机号近期有修改操作,请与银行验证对应手机号;
    2)如近期有过改名行为,请联系客服进行相关信息提交及姓名修改验证;
    3)如您确认信息正确无误,请联系客服进行对应信息查询,进行手工验证。
    验证短信无法收到怎么办?
    手机验证环节,如果尝试3次手机仍无法获取短信验证信息,请至客服电话:400-807-8000。
    验证邮箱收不到确认邮件怎么办?
    请您打开注册邮箱,查看确认邮件是否被归类到垃圾邮件中,如果被归类到垃圾邮件中,请点击确认链接,同时将该邮件标注为“不是垃圾邮件”,以便今后正常收发AG捕鱼网官网发出的其他服务邮件。
    注册时获取手机验证码按钮无法点击?
    请尝试刷新页面,如还不行建议使用其他浏览器再次尝试。
    提示“会话已过期请重登录”或“not login in”?
    请首先校对您设备的时间,如多次出现该提示,建议使用其他浏览器再次尝试。
    登录/注册时验证码始终输入错误?
    建议更换浏览器或下载App进行尝试。
    实名认证身份认证无法通过?
    您是否之前在公安身份系统中有变更过身份信息,如若没有,请致电客服400-807-8000。
  • 如何修改登录密码和交易密码?
    在「我的账户」-「个人信息」-「安全设置」中修改登录密码和交易密码;
    登录或交易过程中,您也可以直接选择“忘记密码”进行登录密码或交易密码的重置。
    如何修改AG捕鱼网官网注册手机号码?
    登录后在「我的账户」-「个人信息」-「修改手机号」中进行注册手机号的自助修改;
    如若密码丢失无法登录,原手机号注销停用或更换手机号码无法接收短信验证码,需下载“AG捕鱼网官网修改注册手机号申请表”,完整填写相应资料信息后发送至客服邮箱(kefu@www.miLanoandyou.com),人工审核通过后完成修改。
    AG捕鱼网官网修改注册手机号申请表.doc
    如何修改绑定银行卡预留手机号码?
    在银行修改预留手机号码完成后,电脑端在AG捕鱼网官网官网「我的账户」-「我要提现」页面右侧“更改预留手机号“进行自助修改预留手机号;APP在「我的账户」-「个人信息」-「我的银行卡」中进行自助修改。
    如何更换绑定银行卡?
    更换银行卡需要在电脑端「我的账户」-「我要提现」-点击银行卡右上角的“点击解绑”或者在APP/微信服务号(lantouzicom)「我的账户」-「个人信息」-「我的银行卡」页面上传您的资料申请解绑卡,解绑卡审核时间3-5个工作日,解绑成功后您再绑定一张新卡即可。
    如何更改AG捕鱼网官网实名认证信息中真实姓名?
    在公安机关及绑定银行卡银行更改完成后,下载“AG捕鱼网官网姓名变更申请表”,完整填写相应资料信息后发送至客服邮箱(kefu@www.miLanoandyou.com),人工审核通过后完成更改。
    AG捕鱼网官网姓名变更申请表.doc
    如何冻结账号?
    目前AG捕鱼网官网账户绑定银行卡需与实名认证信息一致,并仅支持绑定一张银行卡,当手机或账号丢失等情况发生,账户资金是安全无法转移的。
    未防止其他情况发生,需冻结账号时,可联系客服人员进行冻结账号操作。
    如何解冻账号?
    用户自行冻结账号或账号因存在异常行为被冻结时,用户可申请账号解冻,解冻账号需下载“AG捕鱼网官网账户解冻申请表”,完整填写相应资料信息后发送至客服邮箱(kefu@www.miLanoandyou.com),人工审核通过后完成解冻。
    AG捕鱼网官网解冻账户申请表.doc
    如何申请AG捕鱼网官网账户资产证明?
    申请资产证明需下载“AG捕鱼网官网资产证明申请表”,完整填写相应资料信息后发送至客服邮箱(kefu@www.miLanoandyou.com),信息确认完成后开具。
    AG捕鱼网官网资产证明申请表.doc
  • 为什么充值成功账号里面的余额没有增加?
    在充值过程中会遇到各种问题可能导致充值数据未同步。此时请您稍后片刻进行刷新页面,查看是否充值已到账。如果刷新未能解决问题,请您致电客服 400-807-8000,或关注AG捕鱼网官网微信号lantouzicom后留言,我们会尽快处理。
    无法充值怎么回事?
    优先推荐您使用快捷充值,以校验短信验证码和交易密码的方式进行充值。首次充值会校验您的银行卡信息。网银充值会受到银行系统兼容性的限制,某些银行的网银充值只能在 Windows 操作系统上进行,建议使用特定版本的IE浏览器(一般是IE6以上、IE10以下)尝试一下。同时,请留意银行网上银行页面的提示,如充值数额是否超过银行卡的转账额度限制,或当前网银维护中等。
    提现有哪些注意事项?
    1)最小提现金额为50元。
    2)提现免除手续费,每日仅限提现一笔。
    3)提现无上限限制(充值未投资的金额,每日最多提现10000元)。
    4)提现资金T+1工作日到账(遇周末和法定节假日顺延)。邮政储蓄银行T+1到T+3个工作日到账。
    5)资金仅可提现到您在银行存管认证的银行卡中。
    6)特殊情况下,如因银行网络异常导致延迟到账的,请及时致电客服热线400-807-8000。2017年3月31日起,如提现资金T+1个工作日(邮储T+3个工作日)未能到账,AG捕鱼网官网将按照延迟期间的AG捕鱼技巧年化收益率给予补偿。
    7)绑定银行卡为Ⅱ类银行账户,无法完成提现,请更换绑定银行卡后完成提现操作。
    可以用信用卡进行充值吗?
    AG捕鱼网官网严禁信用卡充值、套现等行为,一经发现将予以处罚,包括但不限于:限制收款、冻结账户、永久停止服务,并会影响银行征信记录。
    快捷充值不成功?
    1)快捷支付限额:一般限额为单笔上限5万元,单日上限50万元,单月上限500万。系统会根据您的充值金额选择最优充值通道。
    2)如您遇到充值提示失败,但银行反馈扣款的情况:
    ① 快捷充值存在延时到账情况,30分钟左右会充值进入您的AG捕鱼网官网账户,请您注意短信或账户信息;
    ② 确认30分钟没有充值成功,请您联系客服,并尽可能的提供银行扣款证明(如网络银行详细流水截图、银行打印流水单等),我们将第一时间为您联系充值通道,进行资金退回。3-10个工作日(一般3个工作日)内原路退回。
    3)如提示您“银行扣款失败,建议使用网银充值”,请核对您的充值是否超过限额。如已经超过,请使用电脑版进行网银进行充值。
    4)夜间23:30至次日4点之间,银行可能出现定时或不定时维护的情况,请错峰充值。
    5)如您遇到其他错误提示,请尽量截图,同时电话、微信或在线QQ联系客服人员,我们将第一时间为您解决相关问题。
  • 投资金额有限制吗?
    AG捕鱼网官网提供多种产品线,供用户选择。
    AG捕鱼技巧1元起投,LPASS会员可享受等级对应的投资额度上限,查看LPASS等级;
    AG捕鱼规律100元起投,上限为项目可购余额;
    享乐计划每个商品对应的AG捕鱼规律项目份额为固定份额。用户可以选择商品数量,并同时购买对应份额的项目;
    AG捕鱼王中,AG捕鱼规律的变现项目100元起投,群星计划的变现项目1000元起投。
    投资利息从什么时候开始计算?
    AG捕鱼规律:从投标次日开始计息,次日项目未满,由平台贴息。
    AG捕鱼技巧:投资AG捕鱼技巧的资金与平台发布的借款项目(包含借款人发布的借款项目及其他投资用户的债权转让项目)撮合匹配完成后,产生收益。
    享乐计划:项目满标后开始计息。
    AG捕鱼网官网定期项目募集期限是多长时间?
    AG捕鱼规律项目满标时间1-3个自然日,享乐计划项目满标时间3-5个自然日,所有项目募集期限不会超过20个工作日。
    借款企业未按时还款怎么处理?
    项目均有多个还款保障来源,为用户提供多维度的资产保障,如果借款企业无法还款,相应的其他担保人和或担保机构将会代偿本金和利息,保障投资人的利益。
    投资的本金与利息如何回款?
    投资人无须任何操作。借款人只要在规定的时间内还款,账款就会自动打入您的AG捕鱼网官网账户余额,其实际资金在您对应的存管平台账户中,这时您也可以进行提现操作。
    已进行投资,但突然想撤回投资可以吗?
    投资成功后,无法撤回投资。
    投资券是如何使用的?
    AG捕鱼网官网发放的投资券分为满减券和加息券,使用10000元减50元的满减券,您只需投资9950元即可,即为投资10000元;使用1%的加息券投资年化利率为11.3%的项目,可获得12.3%的年化收益,其中1%的收益为AG捕鱼网官网平台加息。投资券不能叠加使用,每次投资只能使用一张投资券,满减券与加息券不可同时使用。
    以月为单位的项目期限是如何计算的?
    在首页及项目标题中的以月为单位的项目期限是AG捕鱼网官网为了方便用户更加直观地判断项目期限,而通过项目的实际存续天数除以每月30天得来的近似值。投资真实的计息时间仍将以项目详情里的存续天数为准。